Споживачі потребують якісних товарів та послуг і вичерпної інформації про свої права

Скільки насправді коштує доставка побутової техніки з магазину додому; коли починається гарантія на зимове взуття; та як, нарешті, добитись нормального опалювання в квартирі, якщо ви вже оббили пороги всіх інстанцій. На ці питання існують відповіді, які здивують не тільки покупців, а й деяких продавців і постачальників послуг. Сьогодні в інформ-агенції Новий мост відбулась прес-конференція за участю головного консультанта центру захисту прав споживачів. Олександр Юффа розповів про найбільш поширені конфлікти між споживачами та постачальниками. Доставка будь-якої техніки вагою більше п”яти кілограмів має здійснюватись безкоштовно. І це не акція від торгової мережі, а пункт закону із захисту прав споживачів. Також покупцям не слід забувати, що тричі відремонтована техніка з однієї і тієї ж причини – це вже серйозний заводський брак. В такому разі ви маєте право на повернення грошей чи заміну товара. А поки ваш холодильник забиратимуть на експертизу, – до речі, це теж за кошти торговельної мережі, – ви можете вимагати такий же самий в обмінному фонді магазину. Дуже часто люди в розпачі телефонують в консультаційний центр з питаннями про якість послуг. Найгіршими, за словами Олександра Юффи, на сьогодні є опалювальні послуги та послуги телефонного зв”язку. Далі за списком йдуть Укрпошта та приватні фірми, які займаються встановленням домофонів та металопластикових вікон. Здавалося б, що можна зробити, коли домофон вже стоїть, гроші заплачені, а відповідальності за нього ніхто не несе. Ще більш безнадійними здаються ситуації з державними постачальниками послуг. Головне, каже Олександр Юффа, правильно розгорнути “воєнні дії”. Та наводить цілу низку прикладів. А ось гарантія на сезонне взуття розпочинається не з дня, коли ви його купили, а з першого числа відповідного сезону. Тобто, якщо сьогодні на розпродажі ви придбали зимові чобітки, то шістдесят днів гарантії почнуть діяти лише з першого грудня. Дуже багато ситуацій, коли покупець залишається ошуканим через незнання законів та свідоме чи несвідоме ігнорування цих законів продавцями. Саме для цього півроку тому у Дніпропетровську відкрили інформаційно-консультаційний центр захисту прав споживачів. Ви можете зателефонувати до нього прямо з магазину та отримати безкоштовну консультацію.